عند استبدال عبوة إعادة التعبئة، يُرجى تدويرها يمينًا مرتين للتأكد من عدم وجود أي طبقة هوائية. عند استخدام عبوة إعادة التعبئة، إذا لم يرتفع المكبس الموجود أسفل العبوة وظل ثابتًا، فادفع الملقط الرفيع في الفتحة الموجودة أسفل العبوة حتى تصل المحتويات إلى أنبوب المضخة للاستخدام العادي. في حال صعوبة استخدام الطريقة المذكورة، يُرجى التواصل مع مكتب استفسارات سيليماكس.

تاريخ انتهاء الصلاحية مُدوّن على كل منتج بشكل منفصل. يُنصح باستخدامه خلال عام واحد من فتحه.

نظرًا لأن المحتويات قد تتأثر بالضوء ودرجة الحرارة، فمن المستحسن تخزينها في مكان بارد بعيدًا عن أشعة الشمس المباشرة.

تحتوي وسادة Ji Woo Gae على مستخلص نبات الهوتوينا كوريداتَا (Houttuynia Cordata)، المعروف أيضًا باسم نبات السمك. يمتاز هذا النبات برائحة مميزة تُشبه رائحة السمك، وقد تبدو للبعض كرائحة العفن أو المعقم أو حتى القبو، وهي سمة طبيعية ومميزة لهذا المكون النباتي. مع ذلك، لا توجد أي مشكلة في المنتج، ويمكنك استخدامه بكل أمان واطمئنان.

عند استخدام منتج جديد، قد تظهر مشاكل مؤقتة خلال مرحلة التكيّف. إذا ظهرت مشاكل خلال فترة تتراوح بين يوم وعشرة أيام من الاستخدام، فقد تكون ظاهرة طبيعية، حيث يُفرز الجلد الشوائب ويتكيف. في هذه الحالات، يُنصح بالتوقف عن استخدام المنتج مؤقتًا وإعادة المحاولة بعد زوال المشاكل. مع ذلك، قد تختلف ردود الفعل الفردية تجاه المنتجات، حتى وإن كانت خفيفة، باختلاف طبيعة مستحضرات التجميل. إذا استمرت المشاكل بعد إعادة الاستخدام، يُرجى التوقف عن استخدام المنتج والتواصل مع فريق الاستفسارات على موقع Celimax الإلكتروني.

إذا قمت بشراء أكثر من 40000 وون، يمكنك الحصول على توصيل مجاني.

لسوء الحظ، إذا قمت بالشراء كشخص غير عضو وقمت بالتسجيل كعضو أو قمت بإنشاء عدة معرفات للطلب/الدفع بشكل منفصل، فسيتم تأكيد ذلك كسجل شراء منفصل تمامًا ولن يكون التكامل ممكنًا.

نحن لا نواصل الشحن الدولي.

نرجو تفهمكم أنه من الصعب التوصيل إلى الوحدات العسكرية بسبب ظروف شركة الشحن.

سيتم إرسال إشعار الطلب الأساسي عبر كاكاو توك إلى معلومات الاتصال المُدخلة في بيانات الطلب.
إذا تعذر إرسال الرسائل عبر كاكاو توك، فسيتم استبدالها برسائل نصية (SMS).
يرجى التحقق من الرسائل، حيث قد تقوم شركة الاتصالات بتصنيف الرقم تلقائيًا كرسائل غير مرغوب فيها (سبام).

إذا طلبتَ عبر طريقة دفع وديعة بدون دفتر بنكي، يمكنك طلب إيصال نقدي أسفل الطلب. في حال عدم توفّره، يُرجى إبلاغنا على لوحة إعلانات مركز خدمة عملاء سيليماكس خلال 3 أيام من الدفع وسنقوم بمعالجته.

نستخدم فاتورة ضريبية إلكترونية، ولا يُمكن إصدارها إلا بعد إتمام الطلب. يُرجى العلم أن إصدار فاتورة الضريبة لهذا الشهر سيتم بشكل جماعي في العاشر من الشهر التالي، وهو الموعد النهائي.

في حال تأكيد الإيداع تلقائيًا، سيتم إرسال الإشعار عبر KakaoTalk أو رسالة نصية خلال 5-20 دقيقة من الإيداع. يُرجى العلم أنه في حال عدم تأكيد الإيداع خلال 3 أيام من الطلب، سيتم إلغاء الطلب تلقائيًا.

1) إذا لم تقم بإيداع أموالك خلال ثلاثة أيام من الطلب، سيتم إلغاء طلبك تلقائيًا.
2) إذا تم إجراء الإيداع خلال 3 أيام من الطلب، ولكن معلومات الإيداع مختلفة ولم يتم تأكيد تأكيد الإيداع التلقائي، فسيتم إلغاء الطلب بعد 3 أيام.

1) إذا كان اسم المودع المذكور وقت الطلب واسم المودع أو اسم الوديعة المذكور وقت التحويل مختلفين
2) اسم المودع هو نفسه ولكن إذا كان المبلغ خاطئا
3) إذا قام الشخص الذي وضع طلبًا بنفس الاسم بإيداع مبلغ في نفس التاريخ وبنفس المبلغ
4) إذا قمت بوضع طلب باستخدام حساب افتراضي وإيداعه في حساب رسمي

إذا طلبت تأكيد الإيداع من لوحة إعلانات مركز عملاء سيليماكس، فسنساعدك على معالجته بسرعة. يُرجى ترك [اسم صاحب الإيداع/رقم الاتصال/مبلغ الإيداع] لتأكيد المعلومات بدقة.

يتم تجهيز الطلبات للشحن كل يوم عمل الساعة ١١ صباحًا (باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية). إذا أكملت الدفع قبل الساعة ١١ صباحًا، فسيتم شحن طلبك في نفس اليوم. أما إذا أكملت الدفع بعد الساعة ١١ صباحًا، فسيتم شحنه في يوم العمل التالي.

بما أن الشحن سيتم بين الساعة 11 و12 ظهرًا، فلن يكون التسليم ممكنًا إلا إذا لم يتعرف النظام على إلغاء الطلب في ذلك الوقت. في هذه الحالة، يُرجى التواصل مع قسم الاستفسارات بموقع Celimax الإلكتروني.

يمكنك استلام المنتج خلال ١-٣ أيام عمل من الشحن. مع ذلك، قد يتأخر التسليم بشكل استثنائي خلال فترة ازدياد حجم الشحنات بسرعة بسبب العروض الترويجية، أو في حال إضراب شركة الشحن.

رسوم الشحن ٣٠٠٠ وون. لا توجد رسوم شحن إضافية للمناطق الخاصة.

يمكنك التحقق من ذلك على موقع Celimax > صفحتي > استعلام الشحن، ويمكنك أيضًا التحقق من ذلك بعد إدخال رقم الفاتورة في استعلام فاتورة CJ Korea Express.

بعد الشحن، يجب على شركة الشحن مسح رقم الفاتورة ضوئيًا لتتبعها، وتغيير الحالة من "جاهز للتسليم" إلى "قيد التسليم". إذا استلمت شركة الشحن المنتج ولكن تأخر مسح الفاتورة بسبب كثرة الشحنات، فقد لا يكون رقم الفاتورة قابلًا للتتبع حتى بعد شحن المنتج. في هذه الحالة، يُرجى العلم أن حالة الشحنة قد تظهر "جاهز للتسليم" عند تتبعها.

يجب على شركة الشحن تسجيل معلومات الفاتورة عند نقل الطرد للتحقق من التفاصيل. وحسب ظروف شركة الشحن، يتم نقل البضائع بالفعل، ولكن قد يتأخر تسجيل معلومات الفاتورة (عملية المسح الضوئي)، لذا قد لا يتم البحث عن رقم الفاتورة لمدة يوم أو يومين.

سيتم شحن الطلبات يوميًا الساعة ١١ صباحًا، وقد لا يتم الاستعلام عنها مؤقتًا حسب وقت مسح الفاتورة لدى شركة الشحن. يُرجى العلم بأنه من الصعب إلغاء الطلب نظرًا لأن الشحن قد تم بشكل طبيعي، إلا في حال الإخطار بخلاف ذلك.

لن يتم الشحن في عطلة نهاية الأسبوع (العطلات).

إذا كنتَ في مرحلة الدفع المسبق، يُرجى تغيير عنوانك مباشرةً من صفحتي > تفاصيل الطلب. بعد إتمام الدفع، يُرجى طلب تغيير معلومات الشحن على لوحة استفسارات "Cellimax" قبل موعد الشحن (الساعة الحادية عشرة).

لا يمكن تغيير عنوان التسليم بعد الشحن.

يرجى تسجيل الدخول والانتقال إلى صفحتي > استفسارات الطلب/التوصيل > طلب الإلغاء واسترداد المبلغ. إلغاء الطلب ممكن فقط قبل موعد الشحن، ويمكن إرجاعه إذا طلبت الإلغاء بعده.

إذا كانت تكلفة المنتج المُستبدل أعلى، يُرجى إيداع الفرق عند الاستلام، وسيتم تسليم المنتج المُستبدل بعد التأكيد. أما إذا كانت تكلفة المنتج المُستبدل أقل، فسنُودع الفرق في حسابك بعد تزويدنا ببياناتك المصرفية.

إذا طلبتَ استبدالًا أو إرجاعًا من خلال لوحة إعلانات مركز خدمة عملاء سيليماكس، فسنساعدك في الاستلام. سيزورك مندوب التوصيل المسؤول عن الاستلام خلال يوم إلى ثلاثة أيام من تاريخ طلب الإرجاع. إذا كنت ترغب في إرجاع المنتج بنفسك بعد استلامه، يُرجى إرساله إلى [الطابق الثالث، هو-دونغ، هو-دونغ، مجمع كوريا للخدمات اللوجستية، 82-8، غونبو-سي، جيونجي-دو].

يستغرق الأمر من 5 إلى 7 أيام عمل في المتوسط. (طلب الاستلام من شركة الشحن ← استلام المنتج من شركة الشحن ← وصوله إلى وكالة الشحن ← وصوله إلى مركز التوزيع بعد فحص المنتج ← يرجى العلم أن إعادة إرسال المنتج الجديد يستغرق وقتًا بعد فحص المنتج.)

في حال تغيير رأيك، تُفرض رسوم شحن إرجاع قدرها ٦٠٠٠ وون كوري (رسوم الشحن الحالية + رسوم الاستلام). في حال إيداع مبلغ ٦٠٠٠ وون كوري بعد استلام المنتج، يُمكنك التحقق منه وإرجاعه/استبداله. ※ في حال فتح علبة المنتج أو تلف ملصق الخياطة، لا يُمكن إرجاعه، وقد يستغرق التحقق منه وإعادة توصيله من ٧ إلى ١٠ أيام.

إذا لم تعد ترغب في استخدام المنتج لأنه لا يناسب بشرتك، يُرجى إخبارنا بذلك على لوحة إعلانات مركز خدمة عملاء Celimax. في حال تواصلت معنا خلال 30 يومًا من شراء المنتج، يُمكننا إرجاعه.

إذا وجدت عيبًا في المنتج، فيرجى إخبارنا [الاسم/جهة الاتصال] بالإضافة إلى صورة لحالة عيب المنتج على لوحة إعلانات مركز عملاء Celimax وسنساعدك في ذلك بسرعة.

نبذل قصارى جهدنا لضمان توصيل سريع وآمن، ولكن قد يتأخر التوصيل بسبب ضغط الشحنات أو إضراب موظفي التوصيل. في هذه الحالة، إذا تعذر استلام الطلب خلال 7 أيام عمل، يمكنك إرجاعه مجانًا، لذا يُرجى العلم بذلك.

قد يستغرق الأمر من 1 إلى 7 أيام عمل لإكمال عملية الإلغاء على موقع Celimax الإلكتروني والوقت الذي تقوم فيه كل شركة بطاقة ائتمان بمعالجة استرداد الأموال.

استرداد الأموال متاح فقط من خلال الطريقة التي دفعت بها.